Politique de confidentialité

Introduction

Livéa SC, opérant le service TaliConnect, s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre service d'assistant téléphonique intelligent.

1. Responsable du traitement

2. Catégories de personnes concernées

Utilisateurs Professionnels

Professionnels qui souscrivent au service TaliConnect : coiffeurs, avocats, médecins, coachs, artisans, etc.

Appelants

Personnes qui contactent un Utilisateur Professionnel via le numéro géré par TaliConnect : clients, patients, prospects.

3. Données personnelles collectées

Données des Utilisateurs Professionnels

• Identification : nom, prénom, raison sociale, SIRET
• Coordonnées : email, téléphone, adresse postale
• Connexion : identifiants, logs, adresse IP
• Facturation : coordonnées bancaires, historique des paiements
• Configuration : paramètres de l'assistant, disponibilités, services

Données des Appelants / Clients

• Numéro de téléphone
• Informations communiquées : nom, prénom, email, objet de la demande, préférences de rendez-vous
• Métadonnées : date et heure de la réservation

4. Finalités et bases légales

Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)

• Fourniture du service d'assistant téléphonique
• Gestion des rendez-vous et agendas
• Envoi de notifications et confirmations
• Gestion des comptes et facturation
• Support client

Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)

• Amélioration du service et de l'IA
• Analyse statistique anonymisée
• Détection et prévention de la fraude
• Sécurisation des systèmes

Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD)

• Conservation des données de facturation
• Réponse aux réquisitions judiciaires

Consentement (Art. 6.1.a RGPD)

• Communications marketing (retrait possible à tout moment)

5. Durée de conservation

6. Destinataires des données

• En interne : équipe TaliConnect habilitée
• Sous-traitants : hébergeur (GCP), téléphonie, SMS/notifications
• Utilisateurs Professionnels : données de leurs Appelants
• Autorités : si obligation légale ou réquisition

Nous ne vendons jamais vos données.

7. Transferts hors UE

Vos données sont hébergées exclusivement en France (Google Cloud Platform, région Paris).

En cas d'utilisation de sous-traitants hors UE, nous mettons en place :

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Décisions d'adéquation
• Mesures techniques complémentaires

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes, appliquées automatiquement par notre infrastructure Google Cloud Platform :

• Chiffrement en transit : TLS 1.2+ pour toutes les communications
• Chiffrement au repos : AES-256 pour les données stockées
• Contrôle d'accès : authentification renforcée, principe du moindre privilège
• Journalisation : traçabilité complète des accès
• Sauvegardes : régulières et testées
• Audits de sécurité : audits réguliers assistés par intelligence artificielle

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir confirmation et copie de vos données
• Rectification : corriger les données inexactes
• Effacement : suppression dans les cas prévus par la loi
• Limitation : suspension du traitement
• Portabilité : recevoir vos données en format structuré
• Opposition : pour motifs légitimes ou prospection
• Retrait du consentement : à tout moment
• Directives post-mortem : sort des données après décès

Comment exercer vos droits ?

Contactez-nous à ceo@taliconnect.com

Nous répondons sous 1 mois (extensible à 3 mois si complexe).

Réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

10. Cookies

TaliConnect utilise uniquement des cookies techniques et fonctionnels, strictement nécessaires au bon fonctionnement du service.

Respect de votre vie privée : Nous n'utilisons aucun cookie analytique, publicitaire ou de tracking tiers. Nous ne suivons pas votre navigation.

Cookies utilisés :

• Cookies de session : maintien de votre connexion durant votre visite
• Cookies d'authentification : sécurisation de votre compte utilisateur
• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix d'interface (thème, langue)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du service et ne nécessitent pas de consentement préalable conformément à la réglementation en vigueur.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment.

En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par :

• Email à l'adresse associée à votre compte
• Notification sur le site

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :